Política de Trocas e Devoluções

Na Colormake, buscamos garantir a melhor experiência de compra. Caso seja necessária a troca ou devolução de um produto, siga as orientações abaixo:

Como solicitar uma troca ou devolução:

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail beatriz@colormake.com.br, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará um Código de Autorização de Postagem. Com esse código, basta levar o produto devidamente embalado a qualquer agência dos Correios. Não será necessário informar o endereço de destino nem realizar qualquer pagamento referente ao envio, pois a postagem já estará autorizada pela Colormake.

Análise do produto:

Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade, realizada em até 5 (cinco) dias úteis.

Após a conclusão da análise e sendo aprovada a solicitação, providenciaremos o envio do novo produto utilizando a mesma modalidade de entrega escolhida no momento da compra.

Condições para troca ou devolução:

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O contato seja realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de desistência ou arrependimento da compra;
• Nos casos de avaria ou divergência no pedido, o contato seja realizado em até 72 horas após o recebimento;
• O produto esteja acompanhado da Nota Fiscal de Venda;
• O produto esteja em sua embalagem original;
• Não apresente sinais de uso, mau uso, danos ou alterações;
• Esteja acompanhado de todos os acessórios, brindes e itens que o acompanham, quando houver.

Informações importantes:

• O endereço para reenvio do produto deverá ser o mesmo endereço utilizado na entrega original do pedido.
• Produtos que não atenderem às condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao remetente sem a realização da troca ou devolução.
• Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.